Von der Online-Buchung bis zur gelösten Aufgabe — hier sehen Sie jeden Schritt im Detail. Plus Antworten auf die häufigsten Fragen.
Im Kalender sehen Sie sofort, welche Tage in den nächsten 7 Tagen freie Termine bieten. Wochenenden sind ausgenommen.
Wählen Sie zwischen Schnelle IT-Hilfe (30 Min), IT-Problem lösen (60 Min) oder IT-Analyse & Beratung (90 Min).
Verfügbare Slots liegen Mo–Fr zwischen 09:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr (Abendtermine bis 18:30 nach Verfügbarkeit).
Name, Firma, E-Mail, Telefonnummer und eine kurze Problembeschreibung. Je genauer, desto besser können wir uns vorbereiten.
Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einem Kalendereintrag — fertig.
Kurz vor dem Termin starten Sie unsere Fernwartungssoftware (Link in der Terminbestätigung). Keine Installation nötig — ein Klick genügt.
Wir rufen Sie zur vereinbarten Zeit an oder Sie erreichen uns unter 03512 / 209 00. Sie nennen den Fernwartungscode — wir verbinden uns.
Sie sehen jeden Schritt am Bildschirm mit. Wir erklären, was wir tun, und Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Nach Abschluss erhalten Sie per E-Mail eine kurze Doku: Was war das Problem, was wurde getan, worauf Sie künftig achten sollten.
Die Vorlaufzeit beträgt 4 Stunden. Buchen Sie also vormittags, ist meist noch am selben Nachmittag ein Termin möglich — abhängig von der Auslastung.
Wir informieren Sie transparent über den Status und besprechen gemeinsam, wie es weitergeht — entweder ein Anschlusstermin oder die Empfehlung, in unsere Managed-Services-Betreuung zu wechseln.
Nein. Unsere Fernwartungssoftware wird über einen Link gestartet, den Sie in der Terminbestätigung erhalten. Keine Installation, keine Adminrechte erforderlich.
Sehr sicher. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, Sie bestätigen jeden Zugriff aktiv und sehen alle Aktionen live. Beenden Sie die Sitzung, ist auch der Zugriff sofort beendet.
Sie erhalten nach dem Termin eine Rechnung per E-Mail. Bezahlung bequem per Überweisung. Online-Zahlung folgt zu einem späteren Zeitpunkt.
Schreiben Sie uns an kontakt@it-service-austria.at oder rufen Sie 03512 / 209 00 an — bei dringenden Fällen versuchen wir, kurzfristig einen Slot zu öffnen.
Ein Termin ist immer für ein konkretes Problem an einem Arbeitsplatz vorgesehen. Bei mehreren Anliegen empfehlen wir die 90-Minuten-Option oder eine Einstiegsberatung zu Managed Services.
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Terminabwicklung und Lösungs-Dokumentation. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
IT Service Austria ist auf Soforthilfe ausgelegt. Für laufende Betreuung sprechen wir die passenden nächsten Schritte gerne direkt im Termin durch.
Termine sind frühestens 4 Stunden nach Buchung möglich — bitte planen Sie diese Zeit ein.
Buchungen sind im Zeitfenster der nächsten 7 Tage möglich. Längerfristige Planung gerne auf Anfrage.
Für die Fernwartung benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung — bei Netzwerkproblemen prüfen wir das gerne vorab telefonisch.
Wir lösen Software- und Konfigurationsprobleme. Physische Defekte (Display, Akku, Lüfter) lassen sich per Fernwartung nicht beheben.
In unter zwei Minuten gebucht — wir kümmern uns ab Minute eins um Ihr Problem.